Corso integrazione digitale dei processi aziendali: CRM
Durata corso: 24 ore
Obiettivi: Al termine del corso il partecipante saprà muoversi su un CRM web-based.
Modalità di svolgimento: presenza e online
Attestato di frequenza: si
A chi è rivolto? Il corso è indirizzato ai dipendenti che intendono migliorare nella gestione del CRM in azienda con il fine di creare valore per i propri clienti rispetto alla concorrenza attraverso un approccio personalizzato one-to-one.
Programma: Il CRM viene rilasciato nella sua dotazione comprensiva di queste macro-aree, brevemente riassunte di seguito:
• Acquisizione del cliente: moduli anagrafici
• Offerte e vendite: moduli commerciali
• Post-vendita: parco prodotti e servizi
• Assistenza tecnica ambiente server
• Attività quotidiane: email, conversazioni, calendario, campagne di newsletter
• Fornitori: ciclo passivo
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