Misurare la Customer Satisfaction

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Il corso, seguendo un approccio concreto e applicativo, è finalizzato a trasmettere ai partecipanti tutti gli strumenti e le competenze necessari per realizzare un’analisi della customer satisfaction affidabile ed efficace.

Le competenze su cui il percorso farà leva sono le seguenti:
• definire gli obiettivi di una rilevazione sulla soddisfazione dei clienti;
• individuare gli strumenti più adatti all’obiettivo
• individuare le aree da indagare
• programmare tempi, risultati e miglioramenti da effettuare nel breve e lungo periodo
• definire strategie di miglioramento continuo.

I Contenuti del corso:
• gestire un percorso di misurazione della customer satisfaction
• individuare gli aspetti da analizzare e creare un questionario efficace
• analisi comparativa delle tecniche di rilevazione utilizzabili e scelta della soluzione ottimale
• preparazione del questionario
• individuare numero di clienti da coinvolgere nell’indagine e tecnica di campionamento da utilizzare
• redigere un efficace rapporto conclusivo

Durata del corso: 16-24 ore

Corsi di Marketing e Comunicazione e di Management

Formazione Finanziata con Confcommercio Roma